Mapp
Marketing automation multicanal
Mapp Marketing Cloud combine Customer Data Platform, intelligence artificielle et automatisation marketing multicanal pour activer des campagnes personnalisées par email, SMS, application mobile ou site web.
User.com : avis, prix et fonctionnalités
Positive User
User.com, rebaptisé Positive User, est une plateforme de marketing automation qui combine une Customer Data Platform et une communication omnicanale sur un outil no code. Elle centralise les données clients pour personnaliser les parcours par email, SMS, WhatsApp ou push, tout en respectant le RGPD. L'outil s'adresse aux équipes marketing, e-commerçants et entreprises du tourisme, de la finance ou de la santé. Son assistant IA Uma et son hébergement européen le distinguent des solutions généralistes.
User.com est-il gratuit ?
User.com fonctionne sur la base d'un essai gratuit de 7 jours, sans carte bancaire à renseigner. Pendant cette période, l'utilisateur accède à l'ensemble des fonctionnalités et à tous les add-ons de la plateforme : création d'automatisations, test de campagnes, exploration du CRM. Aucune offre gratuite permanente n'existe ensuite : au terme des 7 jours, il faut choisir l'un des plans payants pour continuer à utiliser l'outil. L'éditeur ne communique pas de limitation particulière sur le contenu accessible durant l'essai, l'accès étant présenté comme complet.
Prix de User.com
| Offre | Prix | Ce qu'elle apporte |
|---|---|---|
| Campaigns | 69€par mois, facturé annuellement, 1 poste inclus | Email Marketing, SMS Marketing, WhatsApp, éditeur drag & drop, bibliothèque de workflows prêts à l'emploi, Uma AI Assistant, jusqu'à 60 000 emails/an, 5 workflows actifs |
| Marketing Automation Suite | 199€par mois, facturé annuellement, 2 postes inclus | Tout Campaigns + tracking visiteurs en temps réel, personnalisation du site, pop-ups, liste de contacts 360°, segmentation avancée, 20 workflows actifs, 50 formulaires, 50 landing pages |
| Customer Engagement Platform | 499€par mois, facturé annuellement, 2 postes inclus | Tout Marketing Automation Suite + recommandations produits, Web Push, Advanced Data Platform, 100 workflows actifs, 100 formulaires, 100 landing pages |
| Performance | 999€par mois, facturé annuellement, 10 postes inclus | Jusqu'à 3 600 000 emails/an, jusqu'à 100 000 contacts marketing, Advanced Data Platform, 100 workflows actifs, 100 formulaires, 100 landing pages |
| Limitless | sur devispostes illimités | Tout Performance + Mobile App Marketing, Loyalty Program, Sales (pipeline, tâches, réunions), Customer Service (live chat, chatbot, ticketing), emails, contacts, workflows, formulaires et landing pages illimités |
L'offre d'entrée, Campaigns à 69€/mois, cible les équipes qui veulent lancer email, SMS et WhatsApp avec un poste inclus. Marketing Automation Suite (199€/mois) ajoute le tracking visiteurs et la personnalisation du site pour deux postes. Customer Engagement Platform (499€/mois) et Performance (999€/mois) montent en volume d'emails et de contacts, avec Advanced Data Platform. Limitless, réservé aux besoins illimités, est uniquement disponible sur devis.
Fonctionnalités de User.com
Création d'emails
Un éditeur en glisser-déposer permet de composer des emails responsives sans compétences techniques. Les campagnes peuvent être montées et lancées en quelques minutes.
Automatisation (Journey Builder)
L'outil construit des workflows qui déclenchent des messages personnalisés au bon moment. Ces parcours automatisés fonctionnent en continu, 24h/24.
Canaux multiples
Au-delà de l'email, la plateforme connecte SMS, WhatsApp, Web Push et Mobile Wallet. L'objectif affiché est d'offrir une expérience homogène sur chaque canal.
Uma, assistant IA
Uma transforme une demande formulée en langage naturel en campagne, segment ou workflow prêt à être lancé. Cet assistant couvre l'email, le SMS, WhatsApp et les notifications push.
Données clients et personnalisation
La plateforme s'appuie sur des données en temps réel et des profils clients 360° pour adapter chaque interaction. Ces informations servent à transformer les insights en actions commerciales.
Gestion des contacts
Les listes de contacts sont stockées, filtrées et gérées dans une base unifiée. Cette base remplace l'usage de tableurs pour organiser l'audience.
Pour qui est fait User.com ?
User.com s'adresse aux équipes marketing qui veulent piloter des parcours clients multicanaux depuis un seul outil, sans développeur. Les e-commerçants y trouvent la capture de leads via formulaires et pop-ups, ainsi que la relance des visiteurs inactifs. Les entreprises du tourisme, les organismes de formation, le secteur finance, les SaaS, l'immobilier, les hébergeurs web et le secteur santé figurent parmi les profils ciblés par l'éditeur. La plateforme convient aux structures qui veulent centraliser leurs données clients dans une CDP tout en gérant chat et chatbot pour le service client. L'assistant IA Uma facilite la prise en main pour les équipes qui manquent de temps pour construire des workflows depuis zéro.
Points forts et limites
Points forts
- La plateforme couvre en un seul outil l'email, le SMS, WhatsApp, le push, le chat et les données clients.
- L'assistant IA Uma permet de créer campagnes, segments et workflows à partir d'une simple description en langage naturel.
- L'infrastructure est hébergée en Europe et présentée comme conforme au RGPD.
- L'essai gratuit de 7 jours, sans carte bancaire, donne accès à l'ensemble des fonctionnalités et des add-ons.
Limites
- Aucune offre gratuite permanente n'existe, seul un essai limité à 7 jours est proposé.
- L'offre la plus complète, Limitless, n'est accessible que sur devis, sans tarif public.
- Le ticket d'entrée est déjà élevé, à partir de 69€ par mois pour le plan Campaigns.
- Le nombre de contacts marketing est plafonné à 100 000 sur le plan Performance, au-delà il faut basculer sur l'offre sur devis.
Notre avis sur User.com
User.com convient aux équipes marketing qui veulent une plateforme unique pour l'email, le SMS, WhatsApp et les données clients, avec un hébergement européen et un assistant IA pour accélérer la création de campagnes. Le budget d'entrée, à partir de 69€ par mois, et l'absence de version gratuite permanente écartent en revanche les petites structures ou les indépendants. Pour un tarif d'entrée plus accessible avec un outil tout-en-un email, SMS, WhatsApp et CRM, Brevo constitue une alternative à considérer.
Alternatives à User.com
Klaviyo
Marketing automation multicanal
Klaviyo est un CRM B2C et une plateforme de marketing IA qui centralise les données clients et automatise les messages par email, SMS, RCS, WhatsApp et notification push pour des campagnes personnalisées.
ActiveTrail
Marketing automation multicanal
ActiveTrail est un logiciel marketing multicanal tout-en-un pour l'emailing, le SMS, WhatsApp, le marketing automation, les landing pages et les sondages, particulièrement adapté à l'e-commerce.
SendPulse
Marketing automation multicanal
SendPulse réunit emailing, SMS, notifications push web, chatbots et CRM dans un même espace de travail pour créer campagnes et flux automatisés.
Brevo
Emailing marketing
Brevo centralise email, SMS, WhatsApp, chat, automatisation marketing et gestion des ventes, avec messages transactionnels, programme de fidélité et Data Platform.
Questions fréquentes
Combien coûte User.com ?
Les plans vont de 69€ par mois pour Campaigns à 999€ par mois pour Performance, facturés annuellement. L'offre Limitless, sans limite de postes ni de volumes, est disponible uniquement sur devis auprès de l'éditeur.
Existe-t-il une version gratuite de User.com ?
Non, User.com ne propose pas de plan gratuit permanent. Seul un essai de 7 jours, sans carte bancaire, donne un accès complet à la plateforme avant de choisir un abonnement payant.
User.com est-il disponible en français ?
Oui, le site propose de basculer en français selon la langue du navigateur, avec un message dédié invitant à consulter le contenu dans cette langue.
User.com est-il un outil français ?
L'éditeur mentionne Positive Groupe France dans ses mentions légales, ce qui indique une origine française. La plateforme précise par ailleurs être hébergée en Europe.
Comment fonctionne User.com ?
La plateforme centralise les données clients dans une Customer Data Platform, puis construit des parcours automatisés via un Journey Builder. Les messages sont ensuite envoyés par email, SMS, WhatsApp ou push, avec l'aide de l'assistant IA Uma pour générer campagnes et segments.
Quelle est la meilleure alternative à User.com ?
Brevo est une alternative à considérer pour un tarif d'entrée plus accessible, tout en gardant une logique tout-en-un associant email, SMS, WhatsApp, chat et CRM.
User.com propose-t-il un essai gratuit ?
Oui, l'essai dure 7 jours et ne demande pas de carte bancaire. Il donne accès à l'ensemble des fonctionnalités et des add-ons de la plateforme.
Quelles intégrations propose User.com ?
La plateforme se connecte notamment à WordPress, Prestashop, Squarespace, Slack, Zapier, Trello, MailChimp et Aircall. Ces intégrations couvrent la création de site, la communication d'équipe et l'emailing complémentaire.
Autres outils : emailing
Tous les outils emailing ›
Omnisend
Marketing automation multicanal
Omnisend automatise emailing, SMS et notifications push pour l'e-commerce. Version gratuite jusqu'à 500 emails/mois, offre sur mesure au-delà.
Mailchimp
Emailing marketing
Mailchimp crée et automatise des campagnes email et SMS. Plan Gratuit à 0 €/mois jusqu'à 250 contacts, offres supérieures sur devis.
Mailjet
Emailing marketing
Mailjet : emailing et API pour créer, envoyer et automatiser des campagnes email. Freemium, gratuit jusqu'à 1 000 contacts, payant dès 8 €/mois.
Substack
Newsletter de créateur
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