Khoros
Expérience client et social listening
Khoros est une plateforme d'engagement client basée sur l'IA qui combine une plateforme communautaire (Aurora AI) et une plateforme de gestion des réseaux sociaux (Iris AI).
Sprinklr : avis, prix et fonctionnalités
Sprinklr est une plateforme unifiée de gestion de l'expérience client, pilotée par l'IA, qui réunit marketing, service client et réseaux sociaux sur plus de 30 canaux digitaux. Elle s'adresse aux grandes entreprises et aux marques internationales qui doivent écouter, engager et servir leurs clients sur 23 réseaux sociaux et 10 plateformes de messagerie. Ce qui la distingue, c'est sa couverture de canaux et son partenariat officiel avec l'API TikTok pour la publicité vidéo.
Sprinklr est-il gratuit ?
Sprinklr ne propose pas de version gratuite. L'éditeur réserve sa plateforme aux grandes marques internationales et communique uniquement un tarif sur devis, sans offre d'entrée à prix réduit ni palier freemium. Aucune limite d'usage gratuite n'est publiée puisqu'il n'existe pas de niveau gratuit à limiter : chaque déploiement passe par un contact commercial qui définit le périmètre (canaux couverts, modules Social, Service, Insights ou Marketing) et le prix associé. Cette approche correspond au positionnement de Sprinklr sur le marché des grandes entreprises, où les contrats sont généralement négociés au cas par cas plutôt que vendus sur étagère.
Prix de Sprinklr
Sprinklr ne publie aucune grille tarifaire consultable en ligne. L'éditeur fonctionne exclusivement sur devis, adapté à chaque marque selon les modules retenus (Social, Service, Insights, Marketing), le volume de canaux à couvrir et la taille de l'organisation. Ce fonctionnement s'explique par le profil des clients visés, principalement de grandes entreprises et des marques internationales dont les besoins varient fortement d'un déploiement à l'autre. Pour connaître un montant précis, il faut donc passer par un contact commercial direct avec l'éditeur.
Fonctionnalités de Sprinklr
Sprinklr Social
Cette brique permet d'initier le dialogue avec les clients sur plus de 30 canaux digitaux et sociaux. Elle vise à maximiser l'engagement et à générer du chiffre d'affaires à partir des interactions publiées et reçues.
Sprinklr Service
Ce module équipe les équipes de service client pour proposer des expériences homogènes sur tous les points de contact. Il couvre le centre de contact omnicanal, le service digital et la gestion des campagnes sortantes.
Sprinklr Insights
Cette fonctionnalité fait remonter en temps réel des insights sur les consommateurs, les produits et le marché. Elle sert à concevoir des produits plus adaptés et à fidéliser davantage les clients à la marque.
Sprinklr Marketing
Ce module orchestre des campagnes marketing cohérentes à grande échelle sur les canaux sociaux, digitaux et traditionnels. L'objectif est d'augmenter le retour sur investissement marketing sur l'ensemble des campagnes.
Analyse conversationnelle
Grâce à l'IA générative, cette fonctionnalité analyse 100% des interactions vocales et textuelles sur plus de 30 canaux digitaux, sociaux et vocaux. Elle fait remonter les causes racines cachées et propose des recommandations pour agir plus vite dans les centres de contact.
Pour qui est fait Sprinklr ?
Sprinklr s'adresse d'abord aux grandes entreprises et aux marques internationales qui doivent gérer un volume important d'interactions sur de multiples canaux. Les équipes marketing y trouvent un outil pour orchestrer des campagnes cohérentes sur les canaux sociaux, digitaux et traditionnels, avec pour objectif d'augmenter le retour sur investissement. Les équipes de service client bénéficient d'un centre de contact omnicanal et d'outils de service digital pour proposer des expériences homogènes sur tous les points de contact. Les équipes CX et insights profitent d'une remontée en temps réel de données sur les consommateurs, les produits et le marché, utile pour concevoir de meilleurs produits et fidéliser la clientèle. Les organisations qui gèrent de la publicité vidéo sur TikTok peuvent aussi s'appuyer sur le partenariat officiel de Sprinklr avec l'API de ce réseau. En revanche, les structures plus petites ou aux besoins ponctuels ne correspondent pas au profil visé par l'éditeur.
Points forts et limites
Points forts
- Sprinklr couvre 23 réseaux sociaux, 10 plateformes de messageries et des centaines de millions de sources en ligne pour l'écoute et l'engagement.
- La plateforme unifie marketing, service client et CX au sein d'un même espace de travail couvrant plus de 30 canaux.
- Sprinklr est partenaire officiel de l'API TikTok, ce qui permet aux annonceurs de créer et gérer des publicités vidéo en flux sur ce réseau.
- Sprinklr a été nommé Leader du Magic Quadrant 2026 de Gartner pour la gestion et l'écoute des réseaux sociaux.
Limites
- Sprinklr ne propose aucune offre gratuite, la plateforme étant réservée aux grandes marques internationales.
- Les tarifs ne sont communiqués que sur devis, sans grille publique consultable en amont.
- Sprinklr ne mentionne pas d'essai gratuit sur son site, contrairement à d'autres solutions du secteur.
Notre avis sur Sprinklr
Sprinklr convient aux grandes entreprises et aux marques internationales qui doivent unifier marketing, service client et écoute sociale sur un très grand nombre de canaux, avec des besoins d'analyse conversationnelle poussée par l'IA. Le partenariat avec l'API TikTok et la reconnaissance par Gartner renforcent ce positionnement haut de gamme. En revanche, l'absence de version gratuite et de tarifs publics rend l'outil peu adapté aux petites structures ou aux équipes qui veulent tester rapidement une solution. Pour une gestion plus légère et accessible des réseaux sociaux, mieux vaut regarder vers Agorapulse, dont l'offre couvre déjà Facebook, Instagram, LinkedIn, X, Pinterest et TikTok sans passer par un devis personnalisé.
Alternatives à Sprinklr
Emplifi
Expérience client et social listening
Emplifi est une plateforme de gestion des réseaux sociaux augmentée par l'IA qui réunit publication, écoute sociale, social commerce et service client, utilisée par plus de 20 000 marques.
Sprout Social
Expérience client et social listening
Sprout Social est une plateforme de gestion des médias sociaux qui permet de planifier du contenu, d'interagir avec les clients grâce à l'IA et d'analyser les performances, avec des outils de marketing d'influence.
Hootsuite
Tout-en-un
Hootsuite est une plateforme de gestion des médias sociaux qui centralise planification, publication, messagerie et analyse depuis un seul tableau de bord, avec une IA intégrée (Wisdom).
Agorapulse
Tout-en-un
Agorapulse est une plateforme de gestion des réseaux sociaux qui centralise publication, boîte de réception, veille et reporting sur Facebook, Instagram, LinkedIn, X, Pinterest et TikTok.
Questions fréquentes
Combien coûte Sprinklr ?
Sprinklr ne publie aucun tarif en ligne. L'éditeur fonctionne uniquement sur devis, établi selon les modules choisis et le volume de canaux à couvrir.
Existe-t-il une version gratuite de Sprinklr ?
La plateforme ne propose pas de niveau gratuit. Elle est positionnée pour les grandes marques internationales, avec un accès qui passe systématiquement par un devis personnalisé.
Sprinklr est-il disponible en français ?
Sprinklr indique que ses paramètres peuvent être modifiés à tout moment ou laissés par défaut, ce qui inclut le choix de la langue d'utilisation. L'interface est donc accessible en français.
Comment fonctionne Sprinklr ?
Sprinklr fonctionne comme une plateforme unifiée qui réunit plusieurs modules, Social, Service, Insights et Marketing, sur un même espace de travail. Elle permet d'écouter, publier et interagir sur plus de 30 canaux digitaux et sociaux, tout en analysant les interactions grâce à l'IA générative.
Quelle est la meilleure alternative à Sprinklr ?
Pour une gestion plus accessible et moins orientée grands comptes, Agorapulse est une alternative pertinente : elle centralise publication, boîte de réception, veille et reporting sur les principaux réseaux sociaux sans devis obligatoire.
Sprinklr prend-il en charge TikTok pour la publicité ?
Sprinklr est partenaire officiel de l'API TikTok, ce qui permet de créer et gérer directement des publicités vidéo en flux sur ce réseau depuis la plateforme.
Autres outils : réseaux sociaux
Tous les outils réseaux sociaux ›
Meta Business Suite
Tout-en-un
Meta Business Suite centralise la gestion de Facebook, Instagram et Messenger. Outil gratuit proposé par Meta.
Metricool
Tout-en-un
Metricool gère réseaux sociaux et pubs Google/Facebook/TikTok. Freemium, gratuit en illimité, payant dès 16 €/mois.
Buffer
Tout-en-un
Buffer planifie vos publications sur les réseaux sociaux. Version gratuite disponible, offres payantes dès 5 $ par mois et par canal.
Swello
Tout-en-un
Swello programme et analyse vos publications sur 7 réseaux sociaux. Offre gratuite à vie, essai de 7 jours, abonnements payants dès 19 € par mois.