Sprinklr
Expérience client et social listening
Sprinklr unifie écoute, engagement et expérience client sur 23 réseaux sociaux, 10 messageries et un espace de travail couvrant plus de 30 canaux digitaux.
Khoros : avis, prix et fonctionnalités
Khoros est une plateforme d'engagement client pensée pour les grandes entreprises et les marques du classement Fortune 500. Elle réunit deux produits, Aurora AI pour la gestion de communautés et Iris® AI pour les réseaux sociaux, autour d'une couche d'intelligence artificielle commune qui unifie l'écoute et la publication. Cette approche permet aux grands comptes de piloter service client, modération et veille sociale depuis un même socle technologique, plutôt que d'empiler des outils séparés pour chaque canal.
Khoros est-il gratuit ?
Khoros ne communique pas d'offre gratuite sur son site officiel. Aucun plan freemium ni période d'essai n'est mentionné pour l'un ou l'autre des deux produits, Aurora AI et Iris® AI. La plateforme s'adresse avant tout aux grandes entreprises et aux marques du classement Fortune 500, un positionnement qui s'accompagne généralement d'un accès négocié directement avec l'éditeur plutôt que d'une inscription libre. Pour connaître les conditions d'accès, il faut donc passer par une démonstration ou un contact commercial. Cette absence d'offre gratuite distingue Khoros des outils de gestion de réseaux sociaux plus accessibles, pensés pour des équipes plus petites qui peuvent tester le produit avant d'engager un budget.
Prix de Khoros
Khoros ne publie aucune grille tarifaire chiffrée pour Aurora AI ou Iris® AI. L'éditeur fonctionne sur devis : chaque entreprise doit demander une démonstration pour obtenir une proposition adaptée à ses besoins, au nombre de canaux gérés et aux fonctionnalités activées, comme la génération de réponses par IA ou les outils de gouvernance. Ce fonctionnement correspond au positionnement de Khoros auprès des grands comptes, où les contrats sont généralement négociés individuellement plutôt que vendus via des forfaits standardisés affichés en ligne.
Fonctionnalités de Khoros
Édition et planification
Khoros permet de planifier des campagnes et de programmer la publication de contenus sur les principaux réseaux sociaux. Des calendriers partagés facilitent la collaboration entre équipes. Un système de validation à plusieurs niveaux garantit le respect des normes de la marque avant chaque publication.
Écoute et renseignement
L'outil surveille les conversations à grande échelle parmi des milliards de sources, dans 187 langues. Les données non structurées sont transformées en informations exploitables grâce à des résumés générés par IA et à l'analyse des sentiments.
Soins numériques
Khoros centralise les messages entrants provenant des réseaux sociaux et des canaux numériques dans des files d'attente unifiées. Une logique intelligente achemine les demandes vers les bons agents, appuyée par des modèles de réponse rapide pour accélérer le service client.
Sécurité
La plateforme propose un contrôle des rôles, une visibilité des audits et la prise en charge de l'authentification unique (SSO). Rôles, autorisations, politiques de conformité et pistes d'audit se gèrent depuis une seule interface, un point important pour les grandes organisations.
Analyses et informations
Des tableaux de bord unifiés couvrent la publication, l'écoute et les performances des services client. Ils permettent de suivre le sentiment, la productivité des équipes, les informations par canal et les résultats des campagnes.
Génération de réponses par IA
Dès qu'un agent ouvre une conversation, des modèles de brouillons préconfigurés par IA proposent des options de réponse intégrant le ton et les directives de la marque. Ces brouillons restent modifiables, l'agent gardant toujours la main avant l'envoi.
Pour qui est fait Khoros ?
Khoros s'adresse aux grandes entreprises, aux grands comptes et aux marques du classement Fortune 500 qui gèrent des volumes importants d'interactions sur les réseaux sociaux. Les équipes marketing y trouvent des outils de publication multicanale et de planification de campagnes avec calendriers partagés et validation à plusieurs niveaux. Les équipes en charge de la veille bénéficient d'une écoute sociale et d'une analyse des conversations couvrant des milliards de sources en 187 langues. Les équipes de service client s'appuient sur la plateforme pour gérer les demandes entrantes via les réseaux sociaux, avec acheminement intelligent des messages et modèles de réponse assistés par IA. Les responsables de communautés en ligne disposent d'outils de modération automatisée et de libre-service client. Enfin, les directions IT et conformité profitent des fonctions de gouvernance, gestion des rôles, SSO et pistes d'audit, pensées pour des organisations aux exigences de sécurité élevées.
Points forts et limites
Points forts
- L'écoute sociale de Khoros couvre des milliards de sources dans 187 langues, un volume adapté aux marques internationales.
- L'intelligence artificielle d'Iris® AI s'intègre directement dans le travail quotidien des agents, modérateurs et responsables des réseaux sociaux, et pas seulement en surface.
- Les outils de gouvernance, contrôle des rôles, SSO et pistes d'audit, répondent aux exigences de sécurité des grandes organisations.
- Khoros laisse le choix entre plusieurs modèles de langage, avec une option BYOK pour utiliser sa propre clé d'API.
Limites
- Les tarifs de Khoros ne sont pas publiés et nécessitent de demander une démonstration pour obtenir un devis.
- Aucune offre gratuite ni période d'essai n'est mentionnée pour accéder à la plateforme.
- Khoros est positionné pour les grands comptes, ce qui peut le rendre disproportionné pour de petites structures.
Notre avis sur Khoros
Khoros convient aux grandes entreprises et aux marques du classement Fortune 500 qui doivent unifier écoute sociale, publication, service client et gestion de communautés sous une gouvernance stricte, SSO et pistes d'audit inclus. Le volume de langues couvertes par l'écoute sociale et l'intégration de l'IA dans les flux de travail des agents en font un choix cohérent pour des organisations internationales. En revanche, l'absence d'offre gratuite et de grille tarifaire publique demande du temps avant de connaître le coût réel. Les structures plus petites, en quête d'une gestion des réseaux sociaux plus simple à mettre en place, pourront regarder du côté d'Agorapulse, qui centralise publication, boîte de réception, veille et reporting sur les principaux réseaux.
Alternatives à Khoros
Emplifi
Expérience client et social listening
Emplifi réunit publication, écoute sociale, social commerce et service client dans un même outil utilisé par plus de 20 000 marques.
Sprout Social
Expérience client et social listening
Sprout Social permet de planifier du contenu, d'interagir avec l'IA, d'analyser les performances et de piloter des campagnes de marketing d'influence.
Hootsuite
Tout-en-un
Hootsuite centralise planification, publication, messagerie et analyse pour plusieurs réseaux sociaux depuis un seul tableau de bord, avec l'IA Wisdom en soutien.
Agorapulse
Tout-en-un
Agorapulse centralise publication, boîte de réception, veille, reporting et mesure du ROI sur Facebook, Instagram, LinkedIn, X, Pinterest et TikTok.
Questions fréquentes
Combien coûte Khoros ?
Khoros ne publie pas de tarifs en ligne. L'éditeur fonctionne sur devis : il faut demander une démonstration pour connaître le prix adapté à ses besoins et au nombre de canaux gérés.
Existe-t-il une version gratuite de Khoros ?
Aucune offre gratuite n'apparaît pour Aurora AI ou Iris® AI. L'accès à la plateforme passe par un contact commercial plutôt que par une inscription libre.
Khoros est-il disponible en français ?
Oui, l'interface de la plateforme est intégralement traduite, ce qui permet aux équipes internationales de travailler dans leur langue maternelle.
Comment fonctionne Khoros ?
Khoros combine deux produits, Aurora AI pour la gestion de communautés et Iris® AI pour les réseaux sociaux, autour d'une couche d'intelligence artificielle commune. Cette IA alimente l'écoute sociale, la publication, le service client et la génération de brouillons de réponse pour les agents.
Quelle est la meilleure alternative à Khoros ?
Le choix dépend de la taille de l'organisation. Sprinklr vise un positionnement comparable pour les grands comptes avec une couverture de plus de 30 canaux, tandis qu'Agorapulse convient mieux aux structures plus petites cherchant une solution plus simple à déployer.
Quels réseaux sociaux Khoros prend-il en charge ?
Khoros prend en charge Facebook, Instagram, X, LinkedIn, TikTok, YouTube et Pinterest.
Autres outils : réseaux sociaux
Tous les outils réseaux sociaux ›
Meta Business Suite
Tout-en-un
Meta Business Suite centralise la gestion de Facebook, Instagram et Messenger. Outil gratuit proposé par Meta.
Metricool
Tout-en-un
Metricool gère réseaux sociaux et pubs Google/Facebook/TikTok. Freemium, gratuit en illimité, payant dès 16 €/mois.
Buffer
Tout-en-un
Buffer planifie vos publications sur les réseaux sociaux. Version gratuite disponible, offres payantes dès 5 $ par mois et par canal.
Swello
Tout-en-un
Swello programme et analyse vos publications sur 7 réseaux sociaux. Offre gratuite à vie, essai de 7 jours, abonnements payants dès 19 € par mois.